老闆怒火比天高，第一個找我當出氣包？
工作回報前必看的「三情面」︰心情、事情、感情
這一天從一大早起，辦公室便籠罩在一股山雨欲來的氣氛之中。
先是看見總經理的神色鬱鬱，各部門經理馬上提高警覺，等到董事長帶著一臉寒霜現身公司，全員自動進入戒嚴狀態。
老闆︰「請通知經理級以上幹部，我要召開臨時主管會議。」
新進秘書立刻銜命而去，在半小時內邀齊各級主管進會議室，並事先請同事協助準備茶水、文件等。
新進秘書︰「老闆，所有主管都到齊，您可以到會議室開會了。」
老闆︰「你一起來，順便做會議記錄。」
進到會議室時，行政助理還在準備茶水，桌上卻沒有開會用的文件，投影機也還未設定好。
老闆︰「這是怎麼回事？什麼都還沒弄好就叫我來開會？你是怎麼處理事情的？」
新進秘書心想︰老闆的怒氣一觸即發，這下該如何才能全身而退啊？
高EQ化解怒火危機
主管發怒的情況，在職場上絕對不是什麼新鮮事，但是能把充滿煙硝味的場面，以具體明確的處置化解，才稱得上是PRO級的秘書、行政人員喔！
首先，要釐清一個事實，主管的怒氣基本上都不是針對你個人，特別是秘書、行政人員通常是主管在工作上最常接觸的對象，也是負責回報訊息的人，所以會比較容易直接承受到來自主管的怒氣。因此，千萬不要把它當做是人身攻擊，反而應該轉個念頭，認為是被主管當成自己人，主管才會較無顧忌地在你面前釋放怒火。從另一方面來看，則是得以藉機更深入地了解主管的反應和情緒模式，以便應用在日後的工作配合上，也不失為一個收穫。
回報的「三情面」觀相術
不過，想讓職場氣氛保持和樂，還是有方法的，尤其是回報工作進度、成效時，學會「三情面」的觀相術，保證能讓主管滿意、你開心。
心情面
一般來說，主管的心情好壞，是影響你能否圓滿達成訊息回報的主要變因，除非你的主管徹頭徹尾是個喜怒不形於色的高人，否則你一定能感知到主管當下的情緒波動，判斷此刻是否合適向主管報告工作事項。主管處於好心情，自然一切好辦，假使碰到主管心情欠佳，訊息內容的緊急程度也非十萬火急，可以考慮略延後回報；如果不幸遇上「火山爆發」的情況，或可斟酌是否先向主管的職務代理人回報。
事情面
看懂心情面後，再來則是能清楚看懂事情面，究竟對主管的輕重程度為何。必須讓主管第一手知道的重要訊息，就別顧慮主管心情如何，抓緊時機立刻回報才是上策。要是擔心挨罵，扣住訊息沒有通報，事後絕對會承受主管更大的怒氣。
感情面
最後但並非最不重要的，是要看你平常和主管「交培」的感情面。若是雙方互動良好，即使你帶去的是壞消息，相信主管爆發的怒火，多少會控制一點，畢竟你是在盡力完成分內的職責。
今天比昨天更專業
秘書、行政人員的工作，或許永遠沒有拿到一百分的一天，但也因為如此，正好可以期許自己永遠維持追求完美的心態，面對每一天的工作，讓自己的今天比昨天表現得更專業，工作起來也會更有動力和樂趣。
留言列表
