Pure剛從大學畢業，經由學校教授的介紹，進到一家軟體公司，擔任總經理秘書工作。
從來沒有工作經驗的Ｐure，從公司設立時期開始幫忙，那時辦公室也還沒裝潢好，暫時擺設幾個桌子椅子，所以Pure就暫坐在總經理旁邊的位子。
剛上班不久時，總經理的電話響了，Pure放任它響，心想那是總經理的電話，不要隨便亂代接。有一天，總經理告訴Pure說：「我的電話響了，妳要幫我接。」
傻傻的Pure 還想，為什麼你電話響要我接，但老闆交代的只好照做。
之後，電話響了。「喂」「我找 林 先生。」「唷好，你等一下唷。」，「 林 先生有人找你。」「誰找我？」「我不知道，有一個人說要找 林 先生。」
幾次電話代接後，總經理又找了Pure，「Pure，妳幫我接聽電話時，要幫我問一下是誰找我唷。」傻傻的Pure又想，就是找你的，為什麼還要問誰找丫？
鈴鈴，電話又來了，「喂！」「我找 林 先生。」「請問您是誰？」「我姓陳。」「唷好，你等一下唷。」，「 林 先生有人找你。」「誰找我？」「他說他是 陳 先生。」「找我什麼事？」「他沒有說呢！」。就這樣子，總經理找了Pure，又講了N次的接聽電話注意事項：
(1)老闆電話的過濾，有的老闆會要求所有電話先過澽再轉給老闆，有的不會；但基本條件，老闆不在或忙碌時，代接電話是秘書的工作。
(2)確認來電者的姓名及來電原因，是過濾電話及節省老闆時間的方法，當然這需要一些技巧才能問出一些本來不留姓名或不講來電原因的電話。
(3)接聽電話時，應報上部門名稱或公司名稱，並禮貌性的說您好、您早等問侯語。
(4)轉接電話或結束通話時，應等對方掛電話後，再放上話筒，較有禮貌。
就在這麼有耐心教導的老闆下，Pure從接聽電話中學做秘書。
(作者為台北市專業秘書暨行政人員協會會員 愛菠蘿)
台北市專業秘書暨行政人員協會 http://www.secretary.org.tw
曾聽人說過...一家公司的文化就是老闆(主要決策者)人格的放大....^_^... 每家公司都有不同的電話文化.....從電話文化...瞭解一家公司....也是不錯的方式喔...^_^....
『從接聽電話，學做秘書』....很有趣的一個標題..^_^...生活在這個...人手一隻電話...家家戶戶有電話..三不五十...四周都是電話聲....的時代...親愛的朋友....你會接聽電話嗎？先別著說出答 ...《詳全文》
秘書過濾老板的電話，通常是必需的，除非是老板的專線電話，屬極私人的用途。 提供一則經驗： 比較常遇到的是必需幫老板接通電話，所以如果是非常不熟，又和自己老板同樣大牌的話，還是透過對方秘書接通。為不使雙方老板有高低之分，最好是和對方秘書有默契的一起接通給老板，否則可能會淪為最人啦！
商周1027期(2007.7.30 - 2007.8.5), page 120-122詳盡地介紹了IBM公司針對"接電話這樣一件小事情"的詳細規範，非常值得大家參考。多久要接起電話、聽電話時的專注、掛電話的藝術，都是溝通、合作的一部分。 同期的page 114-118則是介紹了IBM的人力平台，page 116提到了"學習新技能:培養跨領域的工作能力和移動能力", 而近期介紹台灣及荷蘭的蝴蝶蘭,則提醒了我們要分享、合作、並競爭等，都是非常值得深入閱讀的好文章。
我是新手秘書,可以請教一下樓上大大說的,如果幫老闆接通電話,兩方都是階級差不多大的,真的建議是雙方的秘書同時轉接給老闆是嗎?有試過這樣做,可是有時老闆電話接過去後對方沒有馬上回應,就看我老闆在話筒那邊一直喂喂喂,感覺也很奇怪,但是由我這位秘書轉接也是很奇怪,想看大家的做法是如何,謝謝~~