「小我」「大我」共創雙贏
配合度：企業最愛人氣王的秘密 <此文摘自Career雜誌第380期>
態度決定高度，積極、主動、負責，在團隊中建立「人和」，並勇於承擔難度更高的任務，你就是企業最愛的人氣王。
11月中旬，台灣連鎖暨加盟協會舉辦了第10屆傑出服務店長獎，堪稱是「流通業的金馬獎」，激烈競爭下，阿瘦皮鞋在37位獲獎人中搶下4席，其中包括了去年才參加阿瘦儲備幹部計劃的劉文源。
29歲的劉文源，去年參加阿瘦面試時，因為對時事掌握敏銳，就讓主考官印象深刻。從2006年6月加入阿瘦團隊後，劉文源已經輪調了5家店，「版圖」涵蓋了新店、淡水、林口，而他每調一次店，就會跟著搬，鄰近所進駐的門市「配合度」令人嘆為觀止。
劉文源的表現，讓人阿瘦人資協理劉冷紅豎起大拇指。「在流通服務業，隨時都得配合公司政策作戰，『配合度』高，才會有『即戰力』，」劉冷紅指出，如果員工對於公司的各項要求，都以「不方便」而迴避，通常在工作上也很難有所作為。
「配合度」高才能「人和」
「態度」決定「高度」。許多調查發現，企業主管評估員工表現時，除了專業能力外，工作態度更是重要的指標。興奇科技商品一處行銷經理盧君郡甚至認為，工作態度比專業能力更重要，「除非本身資質非常駑鈍，否則專業能力可以透過訓練養成，但是工作態度則很難後天培養。」
她以面談新人為例，有人事先對企業文化做過功課，並展現了強烈的熱忱，有人則擺明了只是找份工作謀生。盧君郁還遇過名校的學生應徵工讀生，但是不願意填寫履歷，「因為覺得沒必要。」根據這些態度，盧君郁大致上能預見他們的工作表現。
劉冷紅指出，現代職場講究團隊合作，有時候甚至還要跨部門溝通協調，如果「配合度」不夠，常常抱怨、計較、獨善其善，就很難做到「人和」，自然也會影響工作績效。
「小我」和「大我」併行共進
安永會計師事務所的聯合執業人佟韻玲表示，員工的「配合度」也反應出他們對企業價值的認同程度，像會計師工作為了服務客戶，加班是工作常態，如果到了下班時間就堅持收工，可能很難在這一行生存下來。
因此，「配合度」未必是要求員工犧牲「小我」，完成企業的「大我」，從更積極的角度來看，應該是「小我」和相「大我」並行共進，成就個人和企業的「雙贏」。
基本上，在組織中被視為「配合度」高的員工，通常具備下述幾項特質：
▓任勞任怨，願做他人不願做的事。
▓不計較短期得失。
▓不自我中心，願成就他人，或是以組織利益為要。
▓有肩膀，肯承擔責任。
在主管眼中，你是「配合度」高，還是難搞？有哪些努力的指標可以提升自己的「配合度」？
主動出擊才能「體察上意」
「配合度」的基本要項之一，就是積極、主動。
目前擔任安麗總經理辦公室執行秘書的游美末，在秘書這一行已有30年的資歷，曾經服務過多位主管的她透露：「弄清楚主管的需求，他就會很仰賴你。」
由於每位主管的作風都不同，每次有新主管上任，她會主動詢問對方的喜好，包括了：電話要不要過濾、開會時要不要倒茶，檔案要怎麼整理等細節，都一定要先弄清楚，「不要因為害怕主管就不敢問。」除了主動發問，也要懂得察言觀色，掌握主管的行事風格，甚至還可以打電話請教他以前的秘書，主動出擊，才能「體察上意」。
每天下班前，游美未都會設定一通簡訊，讓主管掌握第二天的所有行程。主管出差時，她會提醒該帶哪些東西，甚至會準備小盒子方便盛裝藥品，難怪曾經有主管稱讚她是「除了太太，生活中最重要的女性」。
游美未服務過不少外籍主管，「讓他們感到安頓，也是秘書的責任之一，」因此除了公事外，她會幫主管找房子、找外勞，如果有小孩來台灣讀書，還會協助評估學習的環境，她還記得，有一年獲得加薪，就是因為幫忙主管搬家有功。
交辦的事情是否即時回饋，也考驗了「配合度」。游美未不諱言，主管通常很急，希望交辦的事情能在最短的時間完成，如果主管同時交辦多項事情，可以主動詢問事情的優先順序。
有時候，主管難免因為焦急而發脾氣，「秘書總是第一個接到壞球的人，」游美末說，其實不需要太計較，事情自然會雨過天晴。
「配合度」也是責任感的展現，因為看重自己工作的價值，為組織最大的利益而奉獻。
興奇科技行政部專員連震崇，有一張彌勒佛般的笑臉，平時負責庶務工作，影印紙用完了，電腦故障了，他的態度就是「馬上辦」，是同事眼中的效率超高的「救火隊」。
今年夏天，因為冷氣故障，必須進行施工，連震崇忙到凌晨，但是他沒回家，直接住在公司附近的旅館中，早上6點就進辦公室，原因是他要先把冷氣打開，同事9點後進來上班，才會覺得涼爽舒適。
這件事連震崇並沒有告訴同事，住宿費用也是自掏腰包，因為有同事發現他衣服沒有換，事情才「曝光」，但是連震崇覺得這是件小事，「本來就是我應該做的。」
有責任感的員工，會把眼光放在更高的目標上，願意全力以赴，因此也會比較少抱怨、不計較，「配合度」自然比較高。
目前擔任阿瘦淡水二店店長的劉文源表示，他和店裡的同事都會輪流排休假，不過他身為店長，如果店裡實在人手不足，還是會以門市的需要優先考量。有時候，即使是在休假中，公司有會議，他還是會回台北出席。
以學習的心態挑戰重責
其實，「配合度」未必只是「有求必應」，而是能夠接受挑戰的心情，以及學習的態度，去承擔組織或團隊的要求。
以安永會計師事務所國際稅務服務經理羅毓芳的經驗為例，由於負責的是國際法的業務，需要常常和國外的客戶溝通，所以不乏半夜等國際電話的經驗，但是他不以為苦差事，反而當作很好的學習機會。
有一次，國外金融機構想要瞭解在台灣販售金融商品的相關稅法，因為羅毓芳的專業背景在國際法，就接下了這項任務，結果他不僅查遍了各種資料，還把以前教授的著作翻出來，「像是寫論文一樣，」羅毓芳形容，最後不僅達成使命，也增長了不少知識。
安永會計師事務所審計服務經理劉麗詩認為，當主管在原本職務之外，又交辦了其他的要求或任務，與其立刻拒絕，不如爭取更多的資源，讓事情圓滿解決。所以每當團隊中有同事離職，主管將業務移交給她，劉麗詩二話不說就會接下來。
「配合度」高並非濫好人
在平時的應對進退中表現善意，有助於幫自己的「配合度」加分。
游美未觀察，如果有人疏於和同事打招呼，臉上又鮮少有笑容，很難讓人把他定位為「配合度良好」，對於新進人員來說，更是應該盡量避免。
另外，「配合度高」不同於「濫好人」，差異在於前者並非對要求都來者不拒，而是即使說NO，態度也能不卑不亢，並讓對方感受你的誠意。
撰文◎謝其濬