TPSAA台北市專業秘書暨行政人員協會

幾位主管一起在開會，其中有兩位主管要喝咖啡，就請其中一位主管的秘書Tina幫忙送兩杯咖啡進會議室。當Tina在咖啡機前壓咖啡時，另一位主管秘書Diana 剛好走進茶水間，得知自己的主管要喝咖啡，立刻捧起咖啡機上剛注滿的第一杯咖啡，拿了糖包和奶油球直接送進會議室給自己的主管。送完咖啡之後，還走進茶水間對著Tina說：「妳老闆問，他的咖啡呢？」

Tina心理很不是滋味。如果Diana要搶功勞、求表現的話，也應該兩杯一起端進去，否則就讓Tina自己端兩杯進去。Diana怎麼可以只端自己老闆的咖啡進去，這樣豈不是讓Tina一次背了兩個黑鍋嗎？

第一個黑鍋 - Diana的老闆會想：只不過請妳倒杯咖啡，妳都還要去叫我的秘書來做，未免太大牌了吧！

第二個黑鍋 - Tina的老闆會想：怎麼別人的秘書手腳那麼快，我秘書手腳那麼慢，我的咖啡呢？

**** 聽聽別人的故事，避免自己的事故 ******

秘書的基本特質之一就是「同理心」，做一件事情之前一定要想想，這樣做是否妥當。

Diana欠缺進一步考慮，或許她只是很單純的認為，我的主管要喝咖啡，怎好麻煩別人代勞，這是自己份內的工作，當然自己來。她沒有考慮到另一位秘書的立場及兩位主管的想法。

至於Tina，她面對Diana這種突如其來的舉動，完全沒有來得及反應，事後只有啞吧吃黃蓮，背了黑鍋，有苦說不出。

許多時候，我們或許很難有及時的反應，而造成令自己很懊悔或生氣的遺憾。不過，人生不是得到就是學到。「跌倒了並不可恥，只要爬起來之前，摸摸旁邊是否有東西可以撿」。聰明的人不會被失敗打倒，而是從失敗中求取教訓和經驗，讓自己越挫越勇，更加成長、精進。

我相信下次再面對這種類似的情形，Tina會立刻與Diana協調出如何把兩杯咖啡一起端進去。或者，當Tina自己端著第二杯咖啡進去給自己的主管時，她可以很有禮貌的對Diana的主管說：「您的秘書真貼心，她剛好到茶水間，知道您要喝咖啡，就先把注滿的那杯咖啡趁熱給您端進來了。」在送上另一杯咖啡給自己的主管的同時，也說：「這杯是剛壓好的咖啡，很燙，請慢用！」

(作者為台北市專業秘書暨行政人員協會講師 蘇珊琉)