熱情秘書力系列文章(二)
點燃熱情 重新出發
陳晶瑩
(知名電信業高階主管秘書)
不同於以往門市工作，各種瑣事都要包辦，是秘書工作的特色之一，協調和溝通更是佔了工作很大的比重。以前只要負責介紹產品特色，協助顧客解決問題，專業友善的服務態度，顧客就會回流；顧客也會因此介紹其他客人，透過口碑創造業績。然而，秘書工作態度好，可沒保證加薪或獎金。秘書工作很多是例行性的，例如：安排部門會議、主管出差、費用核銷、年節送禮、電話答覆、彙整報表資料、文書處理，這也包括更多臨時交辦的事情與危機處理等。Amy漸漸 發現她所接觸到的事情與人脈比以前更寬廣了，在她熟悉各項工作之後，她開始閱讀秘書相關的書籍，有時參加講座，漸漸體會這份工作的各種稜角和成就感。
一年過後，Amy對大部分的工作已經駕輕就熟，也建立了許多不同領域的人脈。然而，當她看到以前同事，因公司業績成長而領到額外的獎金或舉辦慶功宴時，感到有點悵然所失。因為以她過去的表現，一定也是榜上有名，卻因已退出戰線，轉為後勤支援，相對論功行賞，她的重要性就少了許多。她開始感到困惑，懷疑自己轉職的決定是否正確。此外，秘書工作也會因為跟催同事的文件報告，或訂不到機位等瑣事而感到煩悶與挫折，有時主管交代事情下來，整個工作先後順序也會受到干擾，種種因素使她非常沮喪，漸漸喪失初作秘書時的熱忱與執著。由於秘書工作不是一個技術門檻很高的工作，又有很多例行性的標準流程，喪失熱忱的結果，做起事來就多了敷衍、交差了事等消極心態，少了想把同樣的事作到更好及更有效率的態度與思維。
直到去年底，公司舉辦年終電子感恩小卡傳遞活動，Amy收到的感恩小卡居然是全部門最多的。除了同部門的同事、主管感謝她的協助和高度的工作效率外，其他部門的同事和秘書也謝謝她的細心和耐心，當她回想起和這些同事相處的點點滴滴，突然明白，她的客戶從一般的消費者轉換為公司內的夥伴，所以工作的熱情動力不在獎金的報酬，而是幫助部門完成任務，以及同事們對她的肯定與感謝。
Amy重新點燃對工作的熱情，重新出發，那妳呢?
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