熱情秘書力系列文章(一)
｢洗｣出好態度
溫玫甄
（知名日商高階主管秘書）
我的第一份工作是在日商公司擔任日文助理秘書，直到今日，第一天上班的情景仍歷歷在目。擔任日文助理秘書，有許多瑣碎的工作，其中有一項較特殊，那就是幫主管洗毛巾。也許很多人會感到意外，一般剛進日商公司的新人學習泡茶應該很普遍，但究竟為什麼要洗毛巾？
我當時的老闆是易出汗體質，他習慣用濕毛巾代替面紙，身為助理秘書的我自然得負起清洗毛巾的工作。前輩認為洗別人用過的毛巾不太衛生，因此一邊捏著毛巾角，一邊教我使用藥皂洗毛巾，更不忘交代我事後要清潔自己的雙手。藥皂有消毒的功效，但我卻覺得藥皂的味道過於刺鼻，如果我擦臉時聞到，應該很不舒服吧！因此我改用精油皂，並視老闆心情改變精油香味，希望藉以緩和或激勵他的情緒。夏天時，將洗好的毛巾先放在冰箱內鎮涼；冬天則在老闆進辦公室時，才使用熱水溫熱毛巾。並且時常曬太陽消毒，固定三個月換一批新毛巾，儘量讓毛巾保持乾淨、清爽。
老闆是個嚴厲的人，因此如果毛巾異味時，他會嚴責清洗的人。但試想，別人用過毛巾代表沾染別人的汗水與體味，一個粉領族為什麼幫人做這件看來｢不高級｣的事呢？前輩的教導是來自於個人的認知與自我的保護，而我當時是個助理秘書，協助老闆是我的工作。老闆情緒好，我上班的氣氛也會比較好。老闆或同事並沒有人發現我的小舉動，但我也觀察到老闆從沒有在洗毛巾這件事上嚴責我，只因為我有｢同理心｣。自己如果都不喜歡那個味道，老闆怎麼會喜歡呢？保持毛巾乾淨的方法很多，不必屈就於雖然有消毒功效卻味道刺鼻的藥皂，凡事都可能有更好的解決方案。
這個發現讓我改變了洗毛巾的｢小妹心態｣。工作並沒有貴賤，端看執行的人用何種心態對待。洗毛巾是｢小妹的工作｣，是我自己想的，但如果我連這樣一件自認小妹都能做的事也無法做好，那麼連當個小妹應該都不合格吧！每件事都可以換個角度來看待，然後思考解決方法。不僅不會抱怨工作內容，意外地還會從中感受到許多小樂趣。
今年，邁入秘書生涯第八年，曾服務過幾位不同國籍以及個性的老闆，也遇過無數大小挫折與失敗。每次達成老闆交辦的任務獲肯定時、每次失敗後自省找出更佳解決方案時，那種欣喜與成就感，讓我上了癮。我時時懷抱當初的熱情，每年改變階段性目標並朝其前進。更不忘當初所訂，身為秘書的終極目標：把秘書當成服務業，務必提供使老闆能夠無牽掛去進行重要決策的各項客製化服務。
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